三、ERP与CRM：字母、软件，或者概念

　　 ERP与CRM在中国的盛宴刚刚开始，而在这个盛宴开始的时候竟然出现了最为严重的宿醉现象，于是注定了肩负着中国企业信息化重任的中国ERP与CRM成了一些混沌的东西。字母、软件，或者概念，ERP与CRM在中国企业信息化过程中被人为地简化。

　　 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。概念最早是由美国企业提出来的，之后经过企业自身的摸索和厂商的研发，到1997年，全球的CRM市场进入了一个快速增长的时期。而CRM在中国开始被炒作和火暴则开始于2000前后。根据IDC2001年的预测，在未来5年中，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，2003年CRM市场规模将达到168亿美元，2004年亚太地区的CRM市场规模将达到12亿美元。而中国的CRM市场将会超过世界同期增长水平，涨幅达到50%。CCID的报告中也预计了2001年中国CRM市场规模将增加77.8%，销售额将达到8000万元；到2004年销售额将达到30600万元。

　　 ERP（enterprise resource planning），指企业资源计划，这是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物等资源管理的信息系统。它出现于20世纪80年代初的西方发达国家，其概念流传甚广后成为企业管理信息系统的代名词。ERP进入中国企业可以上溯到1990年的陈佳、吴强以及以德国SAP、美国Oracle为代表的国际著名ERP厂商入侵，到去年中国ERP软件市场销售有了一个增长近71%的神话。

　　 ERP与CRM都是一些从国外引进来的东西，事实迫切需要走信息化之路的国内企业抓到的救命稻草，也由此才会出现这种一拥而上的热闹局面。

　　 外国的月亮并不比中国的圆，同样作为ERP与CRM产品来说，国外厂商的产品未必就会适合，无论是大而全的Oracle CRM，还是为所有客户服务的SAP，都无法以一个横行国外的产品开发中国企业信息化的“南泥湾”。鞋子是否合适只有自己的脚才知道，因此中国的ERP、CRM厂商任重而道远，而中国企业要想以ERP、CRM来信息化，更大的疑问也就出在这里，因为这些软件厂商同样还是ERP与CRM的试验者。况且中国的软件厂商似乎更乐意在产品定义上玩一些花招，比如超越ERP、后ERP时代，这已经成了一些纯粹的美化或者神化了概念。

　　 是中国企业自身危机意识引发了信息化意识，从而中国企业自发地走进了ERP与CRM时代。而或许是因为信息化的压力太重太急了，使得中国ERP与CRM被彻底地简化，简化成一个字母，一个软件。

　　 信息化不是一件可以着急的事情，着急并不能真正地解决问题，ERP与CRM包括CIO都不仅仅只是一些概念、一些字母，或者一堆软件，ERP与CRM说到底是一种企业生存发展的模式，一种按高效率办事的规则与模式，这包括软件的，当然也包括硬件的。要靠几个字母来拯救企业是不可能的，要靠几个软件来改变企业同样是天方夜谈，概念并不能帮助企业实现信息化，相反，混沌的概念会使企业走向另一个模糊不情的极端。

四、电子商务：以电子商务的名义进行企业信息化

　　 电子商务忽然又热起来了，这一次热代表着电子商务进入了一个冷静、务实的新的发展阶段---从电子商务网站公司、IT企业喧嚣过后的泥潭中走了出来，对电子商务有了更深层次、更加实际的认识。

　　 先是IBM在全球提出了“e-business on Demand”的理念，“e-business on Demand”的中文的意思是“电子商务随取即用”，这个理念表达了电子商务将通过网络把标准化的电子商务流程、应用和基础设施传送给需要电子商务解决方案的企业。无形之中“e-business on Demand”理念便告诉了人们一个电子商务可以帮助企业信息化的消息，IBM的这个理念表明了一个以电子商务的名义进行企业信息化的意义或者事实。