1月8日，春运第二天，广铁集团湖南铁路到达旅客27万人次，其中长沙南站到达旅客8.9万人次，长沙站到达旅客3.1万人次。
今年春运，“自助机器人”在长沙南站正式上岗，自助机器人具有人脸和语音识别功能，旅客使用只需“扫脸”或通过语音问询即可实现检票口查询、正晚点查询等服务功能。
“我还是第一次用机器人‘问路’。”准备坐车回常德过年的李女士告诉记者，本来她来服务台找工作人员咨询列车检票口，结果看到了这个新奇的机器人，就来体验了。“刚开始我以为还要用手机扫码、微信登录，结果只需要过去扫脸，它就马上告诉我在哪个检票口候车了。真方便！”
长沙南站今年春运通过升级智能化设备，不断优化旅客出行体验。除了自助机器人，在进站口，今年春运车站还试点推行了安检查危智能化信息化建设，更换增设了8台二维安检仪、10台液体查危仪以及4台智能安检辅助设备，进一步提高旅客的安检通行效率，旅客进站携带的液体，只需要5秒便能检测完毕。
“以前每次过安检还要把包里水拿出来喝一口，又费时间又麻烦，现在直接检测就行了，进站快多了。”旅客陈先生笑着说道。
此外，今年春运，长沙南站还在候车室设立的湘遇长南雷锋服务台增加了10名工作人员，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，提供协助乘降、便利进出站等贴心服务；开设“爱心通道”，设置“爱心专区”，对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务，提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”，保障旅客顺利出行。
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