一、社会分工的细化是社会发展必然规律,焊接行业也不例外,在提升生产商竞争能力的同时,也将催生专业的焊割服务产业诞生;
随着焊割行业多年发展,尤其是近十年逆变焊机的迅猛发展,焊割服务市场保有量越来越大,甚至出现井喷,“后焊机时代”呼之欲出。已有如下问题凸显:
1、焊割行业的服务多以厂家自建网点为主,客服人员仅对自有品牌的产品、技术熟悉,多数为“上门服务”,原则上只服务本企业产品。因此,管理费用高,差旅费用高,费效比低。随着用户对服务满意度要求提高,服务的及时性,便捷性,专业化程度亟待提升,迫使厂家不得不建设更多的网点。但厂家自建数百上千个服务网点投入会相当巨大,而作为厂家自建服务网点要自负盈亏,必定要为其他品牌服务,但无法突破的三大瓶颈:1)竞争品牌厂家不愿意到其它厂家甚至竞争对手的维修网点寻求帮助。2)客服人员只熟悉自己产品,对其他品牌产品、技术不太了解,制约其综合解决问题的能力,想寻求其他厂家的帮助又不现实;3)经销商即使没有维修能力,也不情愿将自己顾客介绍给竞争品牌经销商做服务;随着焊接行业利润趋于理性,使得厂家自建服务网点雪上加霜。焊机生产厂家如何能像家电行业一样,只要将产品生产出来,送到用户手上就完成其产业链角色使命了呢?这就需要独立的服务机构,提供专业的服务。只有这样,厂家才能将全身心的精力投入研发与生产,为用户提供更有竞争力的产品。因此,行业呼唤专业的服务商诞生;
焊接之家不归属任何生产商,作为立场中立的维修平台,能广泛取信于广大用户、经销商及生产商,突破厂家自建网点的三大瓶颈。其不仅维修单一品牌,且可承接多品牌,多厂家,多技术层面服务的开放平台优势,使其工作量饱满,能有效摊低成本,使多网点布局成为可能。生产商将其服务完全交予焊接之家,将在降低运营成本的同时,大大提升服务能力,本地化、专业的服务网络更可大大缩短响应时间,提升用户满意度;
2、经销商为提高自身盈利能力,陆续削减专职客服人员,服务能力更加难以保障,厂家面对数量巨大的经销商分布,独自包揽服务又显力不从心,焊接之家平台正可解决这一问题,使经销商放下包袱全心销售;
3、近两年火爆的数字化电源、自动化设备、机器人等销售激增,但国内各地能够承接其维护、技术支持及售后的机构尚未成熟,且分布不均,各自为政。导致厂家在没有服务网点地区举步维艰,焊接之家可通过组织广泛分布各地网点的专业人员,集中受训,协助厂家解决这一需求,从而提升厂家销量,降低厂家服务成本;
4、电商成为大势所趋,无论您接受与否,作为一种业态,必然会对原有商业模式产生冲击,各厂家只有适应,而无法改变,在不久的将来,各厂家都将参与其中,但电商最迫切需要的是强大的服务网络保驾护航。焊接之家将推动行业电子商务发展;
“焊接之家服务连锁平台”将围绕上述四大需求,专注焊割设备服务,承载上游厂家、中游经销商及下游用户的售前、售中和售后的服务需求,专注服务。同时运用当前******的网络营销理念,提供强大的网络交流及营销平台,为各厂家提供更多的市场空间,再结合连锁经营模式,与线下各连锁店无缝对接,实现真正的网上推广、销售,网下体验、配送,线上线下同步联动。并以此契机销售维修配件及焊接耗材配件等,以提升各单店盈利能力。
二、提升焊接行业总体服务水平;
组织分布各地的加盟商,借助各厂家及专家团队的力量,集中培训维修技能、数字电源技术、焊接自动化技术、焊接工艺等高端技术,搭建厂家技术传播平台。提升各厂家设备保障能力,同时逐步提高各加盟商技术水平;
组建焊割专项技术学校,培养实用型服务人才输送到各生产企业,同时也为各加盟商提供源源不断的后备人才;
三、焊接之家运营模式;
焊接之家以连锁加盟模式运营,秉承“搭建平台,服务大家”的理念,将吸引各地最具实力的服务商加盟到“焊接之家”平台,携手共赢。打造覆盖全国的服务连锁系统。统一品牌,统一形象,统一管理模式,统一收费标准,统一服务流程,统一作业规范。
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